No hay productos en el carrito.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de HetNaCNC.com
1. Alcance y Responsabilidades
En HetNaCNC.com, funcionamos como una plataforma de comercio electrónico que conecta compradores con vendedores independientes. Cada vendedor es responsable de sus productos, políticas de envío y cumplimiento de garantías. Sin embargo, HetNaCNC.com supervisa y media en los procesos de devolución y reembolso para garantizar transparencia y cumplimiento de las políticas establecidas.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
Plazo para solicitar devolución: 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Productos elegibles:
Defectuosos o no conformes con la descripción.
No personalizados y en su estado original (con empaque y accesorios).
Productos no elegibles:
Piezas eléctricas/electrónicas instaladas o activadas (salvo defecto de fábrica).
Productos digitales (software, archivos descargables, licencias activadas).
Productos higiénicos, perecederos o personalizados.
3. Proceso de Devolución
1️⃣ Iniciar solicitud: El comprador debe abrir un reclamo en HetNaCNC.com dentro del plazo establecido.
2️⃣ Revisión por HetNaCNC.com: Nuestro equipo evaluará la solicitud y solicitará pruebas (fotos, videos, descripción detallada).
3️⃣ Resolución mediada:
Si aprobada, HetNaCNC.com notificará al vendedor para gestionar la devolución/reembolso.
Si rechazada, se explicará al comprador el motivo (ej.: mal uso, exclusión por política).
4️⃣ Envío de producto (si aplica):El comprador enviará el producto al vendedor (costos de envío cubiertos por el comprador, salvo error del vendedor).
El vendedor debe confirmar la recepción en 5 días hábiles.
4. Reembolsos
Plazo: 7-15 días hábiles tras aprobación, dependiendo del método de pago.
Responsabilidad del vendedor:
Aceptar devoluciones válidas según políticas de HetNaCNC.com.
Reembolsar el monto completo (excepto envíos no reembolsables).
Mediación de HetNaCNC.com:
Si el vendedor no responde, HetNaCNC.com puede intervenir y retener fondos para garantizar el reembolso.
5. Excepciones y Sanciones
Vendedores que incumplan:
Se les aplicarán sanciones (descuentos en calificación, suspensión temporal o permanente).
Compras con garantía extendida:
Algunos productos pueden incluir garantía del fabricante; HetNaCNC.com facilitará el contacto, pero no asume responsabilidad.
6. Disputas y Resolución Legal
Jurisdicción: Esta política se rige por las leyes mexicanas (LFPC y Código de Comercio).
Resolución de conflictos:
HetNaCNC.com actuará como mediador en disputas entre compradores y vendedores.
Si no hay acuerdo, el caso podrá escalarse a las autoridades competentes (PROFECO en México).
7. Aceptación de la Política
Al usar HetNaCNC.com, compradores y vendedores aceptan esta política. Los vendedores deben alinearse a estos términos para operar en la plataforma.
8. Razones NO Válidas para Reembolsos
Arrepentimiento del comprador (salvo que la plataforma ofrezca “devolución sin causa” como beneficio premium).
Productos usados, alterados o dañados por el cliente.
Piezas eléctricas/electrónicas ya instaladas o activadas (excepto defectos reportados inmediatamente).
Productos digitales descargados, activados o usados.
Productos comprados en oferta o liquidación (si se aclaró “no reembolsable” en la publicación).
9 .Proceso de Validación de Reembolsos
Para evitar fraudes, HetNaCNC.com requerirá:
Pruebas del comprador: Fotos/videos del producto defectuoso, capturas de pantalla de la descripción original.
Confirmación del vendedor: Tendrá 48 horas para responder antes de que la plataforma intervenga.
Inspección física (en casos de alto valor): HetNaCNC.com puede solicitar envío a un centro autorizado.
Ejemplo de comunicación al cliente:
*”Tu solicitud de reembolso por [razón] ha sido recibida. HetNaCNC.com la revisará en 24-48 horas. Si es aprobada, el vendedor procesará el reembolso en 7 días hábiles.”*
Atentamente
HetNa CnC.
