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Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de HetNaCNC.com

1. Alcance y Responsabilidades
En HetNaCNC.com, funcionamos como una plataforma de comercio electrónico que conecta compradores con vendedores independientes. Cada vendedor es responsable de sus productos, políticas de envío y cumplimiento de garantías. Sin embargo, HetNaCNC.com supervisa y media en los procesos de devolución y reembolso para garantizar transparencia y cumplimiento de las políticas establecidas.

2. Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo para solicitar devolución: 15 días hábiles desde la recepción del producto.

• Productos elegibles:

  • Defectuosos o no conformes con la descripción.

  • No personalizados y en su estado original (con empaque y accesorios).

• Productos no elegibles:

  • Piezas eléctricas/electrónicas instaladas o activadas (salvo defecto de fábrica).

  • Productos digitales (software, archivos descargables, licencias activadas).

  • Productos higiénicos, perecederos o personalizados.

3. Proceso de Devolución
1️⃣ Iniciar solicitud: El comprador debe abrir un reclamo en HetNaCNC.com dentro del plazo establecido.
2️⃣ Revisión por HetNaCNC.com: Nuestro equipo evaluará la solicitud y solicitará pruebas (fotos, videos, descripción detallada).
3️⃣ Resolución mediada:

• Si aprobada, HetNaCNC.com notificará al vendedor para gestionar la devolución/reembolso.

• Si rechazada, se explicará al comprador el motivo (ej.: mal uso, exclusión por política).
  4️⃣ Envío de producto (si aplica):

• El comprador enviará el producto al vendedor (costos de envío cubiertos por el comprador, salvo error del vendedor).

• El vendedor debe confirmar la recepción en 5 días hábiles.

4. Reembolsos

• Plazo: 7-15 días hábiles tras aprobación, dependiendo del método de pago.

• Responsabilidad del vendedor:

  • Aceptar devoluciones válidas según políticas de HetNaCNC.com.

  • Reembolsar el monto completo (excepto envíos no reembolsables).

• Mediación de HetNaCNC.com:

  • Si el vendedor no responde, HetNaCNC.com puede intervenir y retener fondos para garantizar el reembolso.

5. Excepciones y Sanciones

• Vendedores que incumplan:

  • Se les aplicarán sanciones (descuentos en calificación, suspensión temporal o permanente).

• Compras con garantía extendida:

  • Algunos productos pueden incluir garantía del fabricante; HetNaCNC.com facilitará el contacto, pero no asume responsabilidad.

6. Disputas y Resolución Legal

• Jurisdicción: Esta política se rige por las leyes mexicanas (LFPC y Código de Comercio).

• Resolución de conflictos:

  • HetNaCNC.com actuará como mediador en disputas entre compradores y vendedores.

  • Si no hay acuerdo, el caso podrá escalarse a las autoridades competentes (PROFECO en México).

7. Aceptación de la Política
Al usar HetNaCNC.com, compradores y vendedores aceptan esta política. Los vendedores deben alinearse a estos términos para operar en la plataforma.

8. Razones NO Válidas para Reembolsos

1. Arrepentimiento del comprador (salvo que la plataforma ofrezca “devolución sin causa” como beneficio premium).

2. Productos usados, alterados o dañados por el cliente.

3. Piezas eléctricas/electrónicas ya instaladas o activadas (excepto defectos reportados inmediatamente).

4. Productos digitales descargados, activados o usados.

5. Productos comprados en oferta o liquidación (si se aclaró “no reembolsable” en la publicación).

1. 9 .Proceso de Validación de Reembolsos

   Para evitar fraudes, HetNaCNC.com requerirá:

   • Pruebas del comprador: Fotos/videos del producto defectuoso, capturas de pantalla de la descripción original.

   • Confirmación del vendedor: Tendrá 48 horas para responder antes de que la plataforma intervenga.

   • Inspección física (en casos de alto valor): HetNaCNC.com puede solicitar envío a un centro autorizado.

Ejemplo de comunicación al cliente:

*”Tu solicitud de reembolso por [razón] ha sido recibida. HetNaCNC.com la revisará en 24-48 horas. Si es aprobada, el vendedor procesará el reembolso en 7 días hábiles.”*

 

atentamente

HetNa CnC.