Productos físicos
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
- Si el producto llegó dañado, incompleto o es distinto a lo que compraste, el envío de regreso no tiene costo para ti.
- Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso lo cubre el cliente.
Trabajos fabricados a la medida
Las piezas fabricadas con tus archivos y especificaciones no tienen devolución por cambio de opinión. Si la pieza no cumple con lo acordado en la cotización (medidas, material, cantidad o acabado), el taller la corrige, la vuelve a fabricar o se te reembolsa lo que corresponda.
Diseños digitales
Los archivos digitales (DXF, SVG, STL y otros) no tienen devolución una vez descargados, salvo que el archivo esté dañado o no corresponda a la descripción.
Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp +52 246 121 7072 con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo.
- Te respondemos en horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).
- Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se hace por el mismo medio de pago.
Garantía
La garantía de los productos y trabajos la otorga cada vendedor o taller. HETNA te acompaña si hay algún problema con una compra hecha dentro de la plataforma.
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Consulta también los Términos y condiciones.